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小编亲历:母婴用品商城"赠品门"

2009-06-2539健康网菜菜
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核心提示:日前,有网妈向小编介绍了一家知名的母婴用品网上商城。这位网妈称,她对这家知名母婴用品网上商城可是又爱又恨。爱,是因为这些母婴用品网上商城种类齐全,

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  日前,有网妈向小编报料。网妈称,她经常光顾的知名母婴用品网上商城——红孩子商城,竟送出劣质的赠品玩具。有时还会出现下了订单才告知客户不能参加礼品赠送活动,或是赠品已经送完。网妈觉得该商城利用赠品为利诱,吸引妈妈们下单后又告知无礼品赠送或赠送劣质赠品。小编收到网妈的报料后立即行动起来,决定暗访这家知名的母婴用品网上商城。

  为了更加深入了解该知名的母婴用品网上商城,小编通过搜索发现,许多网妈对这家知名母婴用品网上商城可是又爱又恨。爱,是因为这些母婴用品网上商城种类齐全,价格比市面上商品普遍优惠,而且还免费送货上门,只要买到一定数额就有玩具、宝宝洗护用品等等的赠品。恨,是因为这些母婴用品店各种服务质量不保证,诸如送货时间不保证、赠品质量差,甚至订货了才说没有赠品等等存在的服务问题。

  小编按照网妈提供的网址,登录了该知名母婴用品网上商城。商城里的货品如网妈所说的非常齐全,价格也比较优惠,而且足不出户就可以得到免费送货上门等服务。据了解,类似这样的网上商城迷到了众多妈妈。小编在某妈妈Q群里问起该母婴用品网上商城,竟然有相当多妈妈习惯于在此购买母婴用品。不要说喜欢上网买宝宝用品的妈妈了,就算是自称理智当头的小编,登录了这个网铺后也难忍心头之痒,频频下单疯狂地“淘”了起来。

当心陷入网上商城“赠品门”


母婴用品网铺上的各式优惠信息


  体验事件1:货物送错地点

  事件经过:小编在周一和周二这两天的不同时段,分别在该知名母婴用品网上商城订购了不同的宝宝用品,两张订单的送货地址都不一样。周三上午,客服小姐来电确认了周一下的订单货物,可是周二那张订单的事情却丝毫没有提起过。周四,两张订单上所订购的货物,竟然全部都送到了周一的地方。

  商家态度:发生状况后,小编马上拿起电话拨打该母婴用品网上商城客服热线。客服小姐耐心地听小编阐述了事件的经过,然后连连道歉。并称是发货的工作人员以为同一个账号,就是发货到同一个地方了。并且,还询问小编需不需要重新发货到正确的地点。可是,货都已经送出了,要是再重新发货,岂不是小编要多买一包?

  体验事件2:漏送发票

  事件经过part1:小编继续在该母婴用品网上商城订购了一包纸尿裤,订单上注明需要开取发票。可是货物到了的时候,送货人员并没有给小编发票。小编立即要求送货人员补开发票,但送货人员只给了小编一句说话:“我也不知道,我只负责送的,你自己打电话给客服问问吧!” 随后,小编发现送货单上竟然清清楚楚写着没有要求开取发票的字样。

  商家态度:随后,小编按照送货人员的指示,给客服打电话问个明白。后来客服经过查证后,也承认了订单上确实有要求发票,没有送到是他们的责任,并答应次日把发票送到作为补救。第二天,该母婴用品网上商城履行了承诺,小编准时收到了该母婴用品网上商城配送出来的发票。

  事件经过part2:回到货物送错地点的事件中,与该事件同时出现的还有发票的问题。两张订单中都写明需要开取发票,货物都送到了同一地方,发票也不例外给合并在一起通开了。

  商家态度:小编再次拨通了客服热线,可是这次并不像上次那么顺利。这位客服小姐听完了小编的阐述后,不耐烦地提供了另外一个估计是专门负责开发票的客服电话号码,可是拨打了不下30遍都没有打通。后来,历经千辛万苦终于打通了该电话,客服人员像上次一样,承认了是自己公司员工的服务有不妥之处。并约定小编次日要带上开错了的发票,给送货人员换取新开的两张发票。可是,小编等了一天又一天,还是没有等到送货人员的出现。小编试图再次拨打该网铺的客服热线,可是这次比上一次的联系更加糟糕。电话一直由上午打到下午,话机一直处在“正在通话中”的状态,无法联系到相关的人员。

  体验事件3:部分赠品质量堪忧

  事件经过:小编在其中几次的订货中,刚好满足送赠品的要求,小编选的赠品都是玩具。赠品与货物一同送到小编指定的地址,得到了该母婴用品网上商城送出的赠品后,小编马上打开看看质量如何。打开后发现,赠品的质量真的令人担忧。其中两款是有发声的,小编插入电池试开玩具,当小编打开开关后,那赠品玩具发出的音乐与宝宝笑声堪比高分贝的“噪音”,在场的人都赶紧用手把耳朵捂着。要是宝宝长时间与这样的“噪音”玩具,对听力的影响是可以想象得到的。

当心陷入网上商城“赠品门”

造型恐怖的赠品玩具娃娃

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