强生员工爆料“有毒门”事件

　　近日，网络盛传一篇博文。一名自称是强生内部员工的网友针对日前爆发的强生婴儿洗护产品“有毒门”事件进行爆料。在谈及爆料原因时，该网友称“作为强生（中国）公司一名拿着不菲收入的一名中层管理者，针对公司对“有毒门”事件的处理方式，我要披露一些自己知道的公司信息。希望能对广大消费者有一个交代；更重要的是：作为一个有良知的中国人，不能再做美国强生的帮凶，不忍看到自己的同胞再继续的被忽悠，并且让我难以平静的心得到一丝宽慰。”

　　以下转发部分贴文：

　　今天，作为强生（中国）公司一名拿着不菲收入的一名中层管理者，我怀着愧疚之心写下以下这段文字，针对公司近期对“有毒门”事件的处理方式，披露一些我知道的公司信息。希望能对广大消费者有一个交代；更重要的是：作为一个有良知的中国人，不能再做美国强生的帮凶，不忍看到自己的同胞再继续的被忽悠，并且让我难以平静的心得到一丝宽慰。

　　打着国际品牌旗号的强生产品成本其实很低的，比如配方完全相同的瓶装霜和袋装霜，零售价格分别是24.8元/60g/瓶 vs. 2.5元/25g/袋，只多了一个小小的塑料瓶子就要相差近20元！很多人会不了解的问价格为什么如此悬殊呢？其实这是公司的分销策略。公司之所以会推出袋装产品主要是效仿P&G，希望能以此拓宽销售渠道，开发新兴的市场即所谓的潜在市场。所以大家在1、2类城市的超市内只会看到瓶装的产品，只有在小店或者3类城市内才能看见简易的袋装产品。这里随便举个小例子只不过是供大家识别。公司认为：品牌才是最重要的，至于品质完全是可以在品牌的笼罩下无关紧要，尤其是在发展中国家。

　　一般强生产品的原料成本占零售价格不到20%（因此大家不要期望会用很好的天然成分，绝大多数都是化工原料，这次测出甲醛和二恶烷是非常正常的，而且不会少于美国的产品。如果你去过我们的闵行工厂，就能经常闻到空气中弥漫着刺鼻的香精和化工味道）。这几年为了降低公司成本，强生很多产品都已经外包给了其他公司，比如销量最大的湿纸巾都是康那香公司代工的，爽身粉、沐浴露也是代工的（所以品质下降是毋庸置疑的），当然公司凭借良好的公共关系，要通过中国的"质量检查"是轻而易举的。

　　公司认为：中国的消费者是最好被对付的，为了加强连带销售，只不过在铺天盖地的广告词里加上“宝宝用好，妈妈用更好”就全部搞掂了，这是公司在拓展中国市场最引以为傲的事情，花小钱办大事！其实强生的产品大多是水包油成分。如果你是18岁以下，擦水包油没有什么问题，但18岁之后就要擦油包水了。所以广告里“宝宝用好，妈妈用更好”完全是误导中国的妈妈群体，希望以次提高连带销售额而已。毕竟中国巨大的成人市场（收购大宝就是公司战略的重要一部分）这里也想请大家注意，婴儿产品里的油是指“矿物油”，即从“石油”里提取的“优质矿物油”！其实这个问题在05年已经被媒体曝光，如果你google一下就知道了。但是公司凭借着强大的PR力量（还是某*总的话就很能说明问题，想搞我们J&J 08奥运的钱是白给的吗？），以及公司和中国卫生部红十字组织各大知名医院有良好的关系（每年要捐助大批钱和药，请医生海外旅游，反正都是赚中国人的钱，拿出一点点也无所谓，就当花钱买个保护伞），因此公司在05年矿物油事件后，继续在中国市场上用“天然”，“温和”，“无刺激”之词欺骗无知的中国母亲。而印度go-vern-ment就不会只关心钱，05年“矿物油”事件中印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门官员说，他们已经要求美国强生公司取消产品的“婴儿使用”标志，因为这些产品中含有对婴儿有害的成分，硬生生婴儿专用产品变成了普通化妆品，而在中国呢？近来看到成都和长春的婴儿毁容事件，心中隐隐作痛，除了强生的不负责任外，我们有些职能部门是不是充当着“帮凶”的角色呢？

　　本次事件发生后，公司*部*总监的一句话很能说明跨国公司对于消费者权益的冷漠和漫不经心：“大家不要担心，前面几次不是搞得也大吗？还不是风平浪静了，你们想想，如果没有我们Johnson &Johnson，消费者有得选择吗，何况媒体也是短期炒作，目前会带来些不良影响，但在我们强大的PR（公关）下，危机很快可以解决，我们仍然会保持2位数的增长。”

　　在我写这个独白书之前，Johnson &Johnson已经花巨资委托爱德曼（中国）公司采取对策来平息这次“有毒门”事件，光是北京就去了十几个美女去公关：

　　1） go-vern-mentPR部攻克各卫生、质检机关，请他们出相关产品安全的证明或申明，以给消费者吃“放心药”。

　　2） 媒体PR部联合市场部，准备相关正面报道新闻稿，用舆论导向重新建立消费者信心。当然不配合的媒体，今年广告费用你们也别指望了。

　　3） 一线销售会按照公司发出的标准答案，回答消费者问题，终端张贴所谓权威部门的解释，对于企图下架的客户，今年你们的促销返点想都不用想了。

　　4）这招比较损人：就是拉其他国内外婴儿品牌一起下水。毕竟澡要洗的，脸要涂的，不能没得用啊。凭借巨大的网络覆盖，市场份额和应急公关策略，小品牌还是经不起这样折腾。

　　5）最后 如果事件真的上升到“毒奶粉”事件的高度，大不了开发新品，换个包装从头再来。

　　小资料：爱德曼（中国）公司

　　总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德曼在中国被称为一家“漂亮女性公司”，因为除了少数管理层之外，中国爱德曼全是清一色的美女。 爱德曼有“最中国的”的办公室，爱德曼公关的中国执行总裁说：“在中国，首先，我们要庆祝中国的节日；其次，我们要‘颂扬’中国的人民。在爱德曼，墙上的照片都是中国人的形象，到处洋溢着中国精神。爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国的知名度，获得了中国go-vern-ment发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。当然Johnson &Johnson p&g也是她的老客户。

　　编辑点评：

　　毒奶粉，三聚氰胺事件尚未远去，强生等多个品牌婴幼儿用品含毒事件又至。婴幼儿用品安全与质量问题再一次摆在众人的面前。“有毒门”事件让强生婴幼儿用品又一次站在了婴幼儿用品安全与质量丑闻的风口浪尖上。“有毒门”事件中提到的微量二噁烷和甲醛是现行国家《化妆品卫生规范》中的禁用物质，是有毒的化学合成物，而强生公司拥有先进的GMP生产标准以及ISO9002质量管理体系，为何在强生婴幼儿卫浴产品中含有这些成分呢？经过检测，强生并没有在婴儿产品中添加二噁烷和甲醛，但却因在技术上无法避免禁用物质作为杂质带入产品中，但其含量在国家规定的正常使用范围内。

　　但是，还是要提醒广大父母的是：甲醛和二噁烷均容易引起过敏反应。有研究称，这两种物质可能引发癌症，现有规定几乎都对相关产品中这两种物质的含量予以严格限定，“但还没有研究针对这些物质可能给婴儿造成的危害。”

　　强生一直宣传其婴幼儿用品是专为婴儿皮肤设计的配方，采用高品质原料，进经一系列严格的医学测试，确保每一瓶婴儿产品纯真温和， 令宝宝天生娇嫩的肌肤倍感幼滑嫩白。我们在不少强生用品介绍上也可以看到“医学证明，纯正温和”，那所谓的“医学证明，纯正温和”是什么意思呢，在强生的官方网站上小编找到解释是：

　　既然，经过过敏测试，为何还有这么多宝宝因使用产品过敏？可见，即使经过过敏测试，未必所有的宝宝使用了也不会不过敏。那是不是应该在产品包装的显著位置给予提示吧。

　　同时，强生一方面强调其婴幼儿产品是专为婴儿皮肤设计的配方，另一方面，在广告又对我们说“宝宝用好，妈妈用更好”，到底是谁用好呢？难道是谁用谁都好的神奇万精油？很明显，强生用品的广告在误导我们广大的消费者。文中还提到到强生婴儿产品里中所含有的“矿物油”对婴儿有害事件，虽然在2005年已经被曝光了，印度立即采取了措施，要求美国强生公司取消产品的“婴儿使用”标志，而我国却未采取任何措施。看来我国的婴幼儿用品安全问题的重视还有待加强，也希望相关的法律法规更加完善，从而给予我们的宝宝更大保护和保障。

　　目前，我们大多数家庭都是只有一个孩子，每个孩子都是家里的宝贝。做为孩子的父母，在面对品牌信任危机的同时，除了要时刻关注婴幼儿用品安全问题，还应该密切关注宝宝使用产品的情况和反应。要知道，对于宝宝来说尤其是要些易敏体质的宝宝来说，没有什么产品是绝对安全的，包括那些所谓的纯天然产品。因为不用的宝宝因其体质不同可能会对不同的物品产生过敏，这时候父母的细心呵护就能使宝宝受到的伤害降到最低。

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（责任编辑：滕芸）

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